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物流仍旧是东南亚电商的大难题

2019年7月10日 13:10

自2015年国家“一带一路”战略全面启动以来,我国面向东南亚地区的跨境电商业务越来越火爆。尤其是拥有超过2.6亿人口数量占该区域逾4成的第一人口大国印度尼西亚,更是凭借巨大的市场潜力,吸引了众多跨境电商从业人员的目光。 

虽然印尼跨境电商市场商机无限已成业界共识,但影响跨境电商业务顺利开展的众多客观因素,却不容忽视。据专业跨境电商物流服务商深圳市云路供应链科技有限公司(简称“云路供应链”)有关跨境物流专家介绍,由于跨境电商业务涉及到的服务环节极为复杂,长期以来,很多服务商往往仅能提供其中一部分服务,而参与跨境电商业务流程的角色分散,也导致整个服务流程耗时过长和交易流程中不可控因素增多,严重制约了跨境电商们业务的正常开展。且由于各国的国情和外贸政策不同,在细微之处也会有明显差异。以印尼为例,由于印尼特殊的地理环境和民众网购习惯,在“最后一公里”包裹派送和收款环节遇到的挑战,就让跨境电商们头疼不已。 

据了解,东南亚的电子商务增长率在过去几年发展非常强劲,从Google发布的《东南亚电子商务报告》里头,指出东南亚地区的电子商务市场将在未来10年每年增长30%;预计到2025年,整体市场价值将达到1020亿美元,跨境电商就分别占新加坡和马来西亚的电商销售额的55%和40%。但是物流运输问题却是东南亚最大的一个挑战,将近三分之一的买家对东南亚的物流运输非常不满意。 

在Parcel Perform和iPrice Group一项调查中显示,超过百分之九十的客户投诉率和负面评价与运输状态有关,消费者表示,延迟发货和缺乏沟通的问题是最常见的物流运输信息状态,这让他们感到非常不满。 

为何东南亚的物流问题这么严重呢这几个方面供大家参考。 

一:缺乏包裹物流信息沟通从东南亚客户投诉中可以发现,消费者希望可以定期收到物流信息,但是卖家和物流公司却没有提供相应的数据,导致消费者对运输的体验越来越差。并且收货时间不确定,运输时间不符合自己的预期,甚至延迟交货现象频发。所以卖家应该采取相应的措施与客户积极沟通,提升客户的满意度。 

二:物流公司供不应求随着东南亚电商的快速崛起,越来越多的物流公司开始瞄准这一红利,但是一般的物流公司只是深入到了东南亚的几个主要国家,比如印尼,马来西亚等,但是在配送繁忙时期,还是会积压大量的商品,所以由此可见东南亚的物流公司真的是非常缺少的。 

三:包裹交付时间慢作为卖家都知道,包裹交付时间的快慢和客户的的满意度评价有很大的关系,每耽搁一天的时间,客户的满意度就会下降百分之十左右,数据显示,百分之四十左右的消费者投诉是因为延迟交货。所以快速及时的物流服务对于电商来说是非常重要的。  

2018年,为响应国家“一带一路”战略的号召,深圳市云路供应链科技有限公司正式成立。依托J&T集团在东南亚强大的物流资源及密集的网点布局,并结合团队20多年物流信息化平台实操经验,“云路供应链”团队研发并上线集客服、海关处理、结算对账、EDI数据交换、跨境出口运营、国内外仓储等全面供应链信息于一体的一站式信息化服务系统“云路平台”,为东南亚跨境电商、物流货代、工厂外贸等客户成功整合了众多优质供应链资源,并为其提供国内集货、国际物流、落地清关、末端派送、COD服务、海外仓储和物流金融等一站式高效、安全、可靠的跨境电商物流服务。 

物流是东南亚电商最急需解决的问题,作为卖家一定要及时准确地和买家联系沟通物流信息,以免出现大范围的物流差评,这就得不偿失了。 

跨境电商们通过“云路供应链”提供的一站式跨境电商物流服务,仅需6-8个工作日,即可完成货品末端派送和COD收款。末端派送完成,在包裹签收后,“云路供应链”提供的COD服务将在一周内以银行公对公汇款方式极速回款,手续费低至4%,且账单确认的汇率将以实时国际标准汇率计算。尤其值得称道的是,“云路供应链”研发并上线的一站式互联网信息服务系统“云路平台”,已实现与国内外仓储、海关、J&T集团等单位的信息系统互联互通,跨境电商业者只需登录平台后台,即可全程追溯包裹去向,回款进度等信息。 

凭借完善、安全、高效的跨境电商COD服务,“云路供应链”正以“黑马”姿态迅速在“中国——印尼”、“中国——东南亚11国”跨境电商物流服务领域崛起,受到业界人士的高度关注。据该公司相关负责人介绍,目前“云路供应链”已与其母公司J&T集团达成深度合作意向,目前已成为该集团在印尼、马来西亚、越南三大市场的唯一总代理权。根据未来规划,该公司将以印尼COD服务经验为蓝本,并通过与J&T集团强强联合,在6月1日开通马来西亚,7月1日开通越南,陆续在3年左右开通东南亚11个国家,最终将“云路供应链”打造成为东南亚跨境电商服务第一品牌!

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