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来源: 东丰物流 作者: 梅亚东 2019年7月10日 13:10
自2015年国家“一带一路”战略全面启动以来，我国面向东南亚地区的跨境电商业务越来越火爆。尤其是拥有超过2.6亿人口数量占该区域逾4成的第一人口大国印度尼西亚，更是凭借巨大的市场潜力，吸引了众多跨境电商从业人员的目光。
虽然印尼跨境电商市场商机无限已成业界共识，但影响跨境电商业务顺利开展的众多客观因素，却不容忽视。据专业跨境电商物流服务商深圳市云路供应链科技有限公司（简称“云路供应链”）有关跨境物流专家介绍，由于跨境电商业务涉及到的服务环节极为复杂，长期以来，很多服务商往往仅能提供其中一部分服务，而参与跨境电商业务流程的角色分散，也导致整个服务流程耗时过长和交易流程中不可控因素增多，严重制约了跨境电商们业务的正常开展。且由于各国的国情和外贸政策不同，在细微之处也会有明显差异。以印尼为例，由于印尼特殊的地理环境和民众网购习惯，在“最后一公里”包裹派送和收款环节遇到的挑战，就让跨境电商们头疼不已。
据了解，东南亚的电子商务增长率在过去几年发展非常强劲，从Google发布的《东南亚电子商务报告》里头，指出东南亚地区的电子商务市场将在未来10年每年增长30%;预计到2025年，整体市场价值将达到1020亿美元，跨境电商就分别占新加坡和马来西亚的电商销售额的55%和40%。但是物流运输问题却是东南亚最大的一个挑战，将近三分之一的买家对东南亚的物流运输非常不满意。
在Parcel Perform和iPrice Group一项调查中显示，超过百分之九十的客户投诉率和负面评价与运输状态有关，消费者表示，延迟发货和缺乏沟通的问题是最常见的物流运输信息状态，这让他们感到非常不满。
为何东南亚的物流问题这么严重呢这几个方面供大家参考。
一：缺乏包裹物流信息沟通从东南亚客户投诉中可以发现，消费者希望可以定期收到物流信息，但是卖家和物流公司却没有提供相应的数据，导致消费者对运输的体验越来越差。并且收货时间不确定，运输时间不符合自己的预期，甚至延迟交货现象频发。所以卖家应该采取相应的措施与客户积极沟通，提升客户的满意度。
二：物流公司供不应求随着东南亚电商的快速崛起，越来越多的物流公司开始瞄准这一红利，但是一般的物流公司只是深入到了东南亚的几个主要国家，比如印尼，马来西亚等，但是在配送繁忙时期，还是会积压大量的商品，所以由此可见东南亚的物流公司真的是非常缺少的。
三：包裹交付时间慢作为卖家都知道，包裹交付时间的快慢和客户的的满意度评价有很大的关系，每耽搁一天的时间，客户的满意度就会下降百分之十左右，数据显示，百分之四十左右的消费者投诉是因为延迟交货。所以快速及时的物流服务对于电商来说是非常重要的。
2018年，为响应国家“一带一路”战略的号召，深圳市云路供应链科技有限公司正式成立。依托J&T集团在东南亚强大的物流资源及密集的网点布局，并结合团队20多年物流信息化平台实操经验，“云路供应链”团队研发并上线集客服、海关处理、结算对账、EDI数据交换、跨境出口运营、国内外仓储等全面供应链信息于一体的一站式信息化服务系统“云路平台”，为东南亚跨境电商、物流货代、工厂外贸等客户成功整合了众多优质供应链资源，并为其提供国内集货、国际物流、落地清关、末端派送、COD服务、海外仓储和物流金融等一站式高效、安全、可靠的跨境电商物流服务。
物流是东南亚电商最急需解决的问题，作为卖家一定要及时准确地和买家联系沟通物流信息，以免出现大范围的物流差评，这就得不偿失了。
跨境电商们通过“云路供应链”提供的一站式跨境电商物流服务，仅需6-8个工作日，即可完成货品末端派送和COD收款。末端派送完成，在包裹签收后，“云路供应链”提供的COD服务将在一周内以银行公对公汇款方式极速回款，手续费低至4%，且账单确认的汇率将以实时国际标准汇率计算。尤其值得称道的是，“云路供应链”研发并上线的一站式互联网信息服务系统“云路平台”，已实现与国内外仓储、海关、J&T集团等单位的信息系统互联互通，跨境电商业者只需登录平台后台，即可全程追溯包裹去向，回款进度等信息。
凭借完善、安全、高效的跨境电商COD服务，“云路供应链”正以“黑马”姿态迅速在“中国——印尼”、“中国——东南亚11国”跨境电商物流服务领域崛起，受到业界人士的高度关注。据该公司相关负责人介绍，目前“云路供应链”已与其母公司J&T集团达成深度合作意向，目前已成为该集团在印尼、马来西亚、越南三大市场的唯一总代理权。根据未来规划，该公司将以印尼COD服务经验为蓝本，并通过与J&T集团强强联合，在6月1日开通马来西亚，7月1日开通越南，陆续在3年左右开通东南亚11个国家，最终将“云路供应链”打造成为东南亚跨境电商服务第一品牌！
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